Unser Kunde ist ein Familienunternehmen mit rund 4.000 Mitarbeitern und führend in Europa in seinem Bereich, der Herstellung und dem Handel von hochwertigen Qualitätsprodukten und Lösungen. 

Das Bestreben eine harmonische, effiziente und von Vertrauen geprägte Arbeitsumgebung zu schaffen wurde bereits mehrfach mit Arbeitgeber Preisen ausgezeichnet. Sie brennen für Ihren Job und möchten Verantwortung in einer Zukunftsbranche übernehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.  

Ihre Aufgaben: 

• Sie spielen eine Schlüsselrolle im Service- und Support-Team im neuen Geschäftsbereich für „Digitale Produkte“ mit Verantwortung für die Customer Experience bei der Implementierung von Software-Produkten und Optimierung der Supportprozesse
• Sie sind für die Organisation der Serviceeinsätze im Außendienst sowie den Aufbau von Supportstrukturen in internen und externen Innendienst Teams verantwortlich 
• Aussteuerung eigener und fremder Serviceorganisationen inkl. Überwachung und Eskalation der zugehörigen Service Level Agreements (SLAs)
• Sie verantworten den Aufbau eines übergeordneten Service Managements für alle digitalen Produkte
• Sie koordinieren Supportfälle im 2nd-Level-Support in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam (3rd-Level-Support)

Ihr Profil: 

• Praktische Erfahrung mit Softwareintegration und im IT-Service-Management (idealerweise zertifiziert, z.B. nach ITIL-Framework)
• Erfahrung mit der Strukturierung und Organisation Außendienst Teams im Kundenservice und Support von digitalen Produkten
• Berufserfahrung in der Anwendung und im Idealfall Administration mit Tools der Atlassian-Suite insbesondere Jira Service Management und, Confluence
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Angebot:

• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Bereich, der stark wächst und aufgebaut wird
• Sehr attraktives Gehaltspaket 
• Weitreichendes Angebot von Schulungen und Weiterbildungen u.a. in der hauseigenen Akademie 
• Vermögenswirksame Leistungen
• Social Days
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrkostenerstattung
• Flexible Arbeitszeiten 
• Frühstück und Mittagessen aus einer Spitzen-Kantine die in Bioqualität kocht sind gratis 
• 30 Tage Urlaub 
• Wäscherei Service
• Betriebsarzt und Sportkurse 
• Arbeit mit hoch motivierten Kollegen in einem sehr familiären Umfeld 

Ich freue mich darauf von Ihnen zu hören! Sie erreichen mich unter der 0049 162 269 369 6 oder l.hartung@colemanfox.de für weitere Informationen. 

Viele Grüße,

Lissa Hartung